Platforma Contact Center
Nowoczesna obsługa
Contact Center Platform (PCC) to platforma biznesowa, która umożliwi Ci łatwy kontakt z klientami za pośrednictwem cyfrowych kanałów komunikacji: czatu, audio i wideo.
PCC wspiera Cię w codziennym dbaniu o klientów, sprzedaż online i marketing produktów przez personalizowane rozmowy z klientami.
Załóż konto
Rozwiązanie któremu zaufały światowe Banki
Nowa jakość w obsłudze klienta
Zmień swoje podejście do obsługi klienta, aby rozwijać swój biznes z najlepszym rozwiązaniem na rynku
Odblokuj swoje korzyści
Platforma PCC otwiera Twoją firmę na nowe możliwości
Zacznij zmiany już dziś – to proste!
Wystarczy dodać 3 linijki kodu do Twojej strony internetowej. Potrzebujesz pomocy? Nasz zespół Ci ją zapewni
Wsparcie
Zapewniamy wsparcie 24/7/365
Cennik
Business
$49 za agenta/miesięcznie
przy rozliczeniu rocznym lub $59 przy subskrypcji miesięcznej
- Czat
- Widżet
- Transfery
- Udostępnianie plików
- Gify
Business plus
$59 za agenta/miesięcznie
przy rozliczeniu rocznym lub $69 przy subskrypcji miesięcznej
- Czat, Audio, Wideo
- Widżet
- Transfery
- Udostępnianie plików
- Gify
- Nielimitowana historia czatu
- Udostępnianie ekranu
- Ankiety dla Klienta
- Monitorowana obsługa Klienta
Enterprise
Porozmawiajmy…
Indywidualny zakres
- Czat, Audio, Wideo
- Widżet
- Transfery
- Udostępnianie plików
- Gify
- Nielimitowana historia czatu
- Udostępnianie ekranu
- Ankiety dla Klienta
- Monitorowana obsługa Klienta
- Dedykowani Agenci
- Zarządzanie obciążeniem
- Harmonogram obsługi
- Mobile SDK
- Integracja z repozytorium plików
Formularz kontaktowy
Porównanie planów
Bussiness
Bussiness Plus
Enterprise
Kanały
Website – drawer
Website – nowe okienko pop-up
Mobile
Email
WhatsApp
Czat i monitoring
Przesyłanie plików
Ustawianie statusu niedostępności Agenta
Transfery połączeń
Powiadomienie o nieaktywności
Gify
Wsparcie multi webowe
Routing zgodnie z tematem rozmowy
Przygotowane odpowiedzi
Ankiety dla Klienta
Szczegóły Klienta
Modyfikacja statusów Agenta z poziomu administratora
Personalizowane odpowiedzi tematyczne
Raiting Agentów
Profilowanie Kientów
Dedykowany Agent (RM)
Auto wylogowanie
Transfery połączeń przed administratora
Zaproszenia
Depp link
Monitoring połączeń
Segmentacja Klientów
Integracja z repozytorium plików
Harmonogram pracy Agenta
Backup Agent
Wylogowanie Agenta z poziomu administratora
Czat, Audio, Wideo, Dzielenie ekranu
Czat
Audio
Wideo
Upgrade do A/W
Udostępnianie PDF
Udostępnianie ekranu Agent
Udostępnianie ekranu Klient
Raportowanie
Statystyki & Raporty
Bezpieczeństwo
Bezpieczne połączenie 256-bit SSL
Blokowanie złośliwej zawartości
Skanowanie plików
Audit raport
Centrum danych w US lub UE
Lista zablokowanych Klientów
Single Sign-On (SSO)
HSM
Moduł Maker/Checker
Wsparcie SiteMinder
Szyfrowanie nagrań A/W
Autentykacja Klienta
Personalizacja
Personalizowane logo
Wybór języka
Modyfikacja okna czatu
Wsparcie right-to-left
Tryb ciemny
Personalizacja aplikacji pod biznes
Personalizacja opcji pod Klientów/Segmenty/Profile
Zarządzanie
Administrator
Organizacja grup
Konfigurowanie czasu nieaktywności
Role Agentów
Integracja
Integracja CRM
Integracja DocuSign
Notyfikacje
Integracja z chatbot
Wsparcie Techniczne
Baza wiedzy
Wsparcie 24/7/365
Szkolenie z obsługi produktu
Wsparcie techniczne
Pomoc prawna
Dedykowany opiekun Klienta
Archiwizacja
Historia czatu
Pobieranie transkrypcji czat
Wsparcie Enterprise
Balansowanie obciążenia Agentów
Model on-prem
Selektywne usuwanie cykliczne danych
Przełączanie COB/DR
Aktualizacja Node by Node
empty
Bussiness
$49 za agenta/miesięcznie
rozliczane rocznie lub $59 przy subskrypcji miesięcznej
Bussiness Plus
$59 za agenta/miesięcznie
rozliczane rocznie lub $69 przy subskrypcji miesięcznej
Enterprise
Porozmawiajmy…
Indywidualny zakres
Kanały
empty
empty
empty
Website – drawer
Łatwo dostępny wysuwany widget umożliwiający rozpoczęcie czatu.
Website – nowe okienko pop-up
Skalowalne okno pop-up do jeszcze wygodniejszej obsługi połączeń audio oraz wideo.
Mobile
Zintegruj swoją aplikację mobilną z platformą PCC.
Email
Zintegruj swój serwis i powiadomienia e-mail z platformą PCC.
WhatsApp
Większa elastyczność w obsłudze Klientów dzięki wsparciu interakcji za pomocą aplikacji WhatsApp.
Czat i monitoring
empty
empty
empty
Przesyłanie plików
Korzystając z PCC możesz udostępniać i przesyłać pliki między Agentem i Klientem.
Ustawianie statusu niedostępności Agenta
Dzięki ustawianiu niedostępności Agentów możesz jeszcze lepiej kontrolować obciążenie swojego zespołu.
Transfery połączeń
Przekierowanie Klienta do innego Agenta w celu rozwiązania zgłoszenia.
Powiadomienie o nieaktywności
Możliwość ustawienia powiadomienia dla Klienta w sytuacji kiedy Agent jest niedostępny.
Gify
Wszyscy lubią gif-y! Możesz wysyłać personalizowane pliki .gif do Klienta.
Wsparcie multi webowe
Wiecej niż jeden portal do obsługi? Nie ma problemu, Nasz widget możemy zaimplementować w każdym serwisie Twojego biznesu.
Routing zgodnie z tematem rozmowy
Przekierowanie Klientów do ekspertów zgodnie ze zdefiniowanym zagadnieniem.
Przygotowane odpowiedzi
Inteligentne podpowiedzi dla Agenta przyspieszą obsługę Klienta.
Ankiety dla Klienta
Zapytaj swojego Klienta o opinie, dzięki PCC możesz przygotować personalizowane ankiety.
Szczegóły Klienta
Prezentacja danych Klienta w aplikacji Agenta pozwoli na jeszcze lepszą obsługę.
Modyfikacja statusów Agenta z poziomu administratora
Jako administrator systemowy możesz zarządzać statusem Agenta.
Personalizowane odpowiedzi tematyczne
Predefiniowane odpowiedzi dla Agenta przyspiesza obsługę Klienta.
Raiting Agentów
Zdecyduj i zdefiniuj który Agent specjalizuje się w danym zagadnieniu aby zapewnić jeszcze lepszą obsługę Klienta.
Profilowanie Kientów
Integruj profile Klientów w grupy i segmenty aby zapewnić jeszcze lepszą obsługę i wsparcie.
Dedykowany Agent (RM)
Przypisz dla grupy swoich zaufanych Klientów dedykowanego opiekuna z Twojego biznesu.
Auto wylogowanie
Aby zapewnić bezpieczny dostęp do aplikacji system automatycznie wyloguje użytkownika po czasie nie aktywności.
Transfery połączeń przed administratora
Jako administrator możesz zarządzać przekierowaniami połączeń.
Zaproszenia
Wysyłaj zaproszenia i wiadomości wychodzące do swoich Klientów poprzez zdefiniowany kanał.
Depp link
Zarządzaj przekierowaniami do swojej aplikacji za pomocą depp linków.
Monitoring połączeń
Zarządzaj połączeniami w czasie rzeczywistym z poziomu administratora.
Segmentacja Klientów
Możesz podzielić swoich Klientów na wybrane segmenty.
Integracja z repozytorium plików
PCC może zostać zintegrowane z repozytorium.
Harmonogram pracy Agenta
Możesz zaplanować i zarządzać kalendarzem pracy i spotkań Agenta.
Backup Agent
W życiu zdarzają się losowe sytuacje ale PCC zawsze jest na to przygotowane, możesz zdefiniować zastępczego Agenta do obsługi Klienta w przypadku nieobecności dedykowanego opiekuna.
Wylogowanie Agenta z poziomu administratora
Administrator systemowy może zdecydować o wylogowaniu i zamknięciu sesji wybranego Agenta.
Czat, Audio, Wideo, Dzielenie ekranu
empty
empty
empty
Czat
Komunikator tekstowy który pozwala na obsługę Klienta w czasie rzeczywistym.
Audio
Jeśli Klient chce porozmawiać z Agentem bez konieczności pisania może skorzystać z połączenia audio.
Wideo
Jeśli Klient chce porozmawiać z Agentem bez konieczności pisania może skorzystać z połączenia wideo.
Upgrade do A/W
Interakcja czat w każdej chwili może zostać podniesiona przez Agenta do audio lub wideo za zgodą Klienta.
Udostępnianie PDF
Jeśli jest coś do zaprezentowania ale nie może zostać wysłane Agent może skorzystać z wygodnej funkcji udostępniania wybranej sekcji dokumentu PDF.
Udostępnianie ekranu Agent
Jeśli jest coś do zaprezentowania ale nie chcemy tego wysyłać Agent może udostępnić ekran.
Udostępnianie ekranu Klient
Jeśli jest coś do zaprezentowania ale nie chcemy tego wysyłać Klient może udostępnić ekran
Raportowanie
empty
empty
empty
Statystyki & Raporty
PCC umożliwia szeroki zakres generowania raportów i filtrowania danych.
Bezpieczeństwo
empty
empty
empty
Bezpieczne połączenie 256-bit SSL
Protokól SSL gwarantuje bezpieczeństwo połączenia.
Blokowanie złośliwej zawartości
Platforma PCC zapewnia bezpieczne środowisko pracy wolne od złośliwej zawartości.
Skanowanie plików
Każdy plik przesyłany za pomocą PCC jest skanowany i bezpieczny do otwarcia.
Audit raport
PCC umożliwia szeroki zakres generowania raportów ze zbioru zdefiniowanych danych.
Centrum danych w US lub UE
Nasze centrum danych jest zlokalizowane w US i UE. Tworzymy konta dla Klientów w najlepszym punkcie dostępowym mając na uwadze ograniczenia prawne dla docelowego regionu Użytkowania.
Lista zablokowanych Klientów
Opcja podglądu i zarządzania listą permanentnie zablokowanych Klientów.
Single Sign-On (SSO)
Platformę PCC można zintegrować z rozwiązaniami SSO na poziomie enterprise lub w chmurze.
HSM
Hardware Security Module chroni i obsługuje procesy szyfrowania i deszyfrowania.
Moduł Maker/Checker
Platformę PCC można dostosować do podziału roli Administratora na twórcę (maker) i sprawdzającego (checker).
Wsparcie SiteMinder
Mechanizm uwierzytelniania w celu identyfikacji użytkowników korzystających z platformy PCC.
Szyfrowanie nagrań A/W
Platforma PCC zapewnia szyfrowanie danych w celu zabezpieczenia wszystkich nagrań audio i wideo.
Autentykacja Klienta
Platforma PCC umożliwia autentykacje Klienta za pomocą jego danych uwierzytelniających.
Personalizacja
empty
empty
empty
Personalizowane logo
Możesz dodać spersonalizowane logo do okna czatu.
Wybór języka
Nasza platforma wspiera język angielski oraz polski.
Modyfikacja okna czatu
Wiadomości tekstowe wyświetlane w oknie czatu Klienta mogą być spersonalizowane.
Wsparcie right-to-left
Nasza platforma obsługuje i wspiera użytkowników, którzy komunikują się za pomocą języka pisanego od prawej do lewej, takiego jak arabski, hebrajski, chiński lub japoński.
Tryb ciemny
Dostosuj swoją aplikację Agenta, wybierając pomiędzy dwiema paletami kolorów.
Personalizacja aplikacji pod biznes
Platformę PCC można dostosować do obsługi więcej niż jednej marki w Twojej organizacji.
Personalizacja opcji pod Klientów/Segmenty/Profile
Dostępne funkcje można dostosować do profilu/segmentu Klienta.
Zarządzanie
empty
empty
empty
Administrator
Szeroka lista opcji zarządzania, aby uzyskać najwyższą kontrolę nad procesami w dziale obsługi klienta.
Organizacja grup
Agentów można pogrupować w zespoły związane bezpośrednio z danym typem zgłoszenia.
Konfigurowanie czasu nieaktywności
Dostosuj czas nieaktywności Agenta i kontroluj wylogowanie z aplikacji.
Role Agentów
Agentów można przydzielić personalnie jako wyspecjalizowanych ekspertów w danym typie sprawy.
Integracja
empty
empty
empty
Integracja CRM
Aplikację PCC można połączyć z platformą CRM, aby dane mogły przepływać do, z lub między nimi.
Integracja DocuSign
Integracja z DocuSign to rozszerzenie aplikacji PCC, które umożliwia uwierzytelnionemu Klientowi podpisywanie dokumentów za pomocą platformy DocuSign.
Notyfikacje
Personalizowane powiadomienia dla Agenta i Klienta.
Integracja z chatbot
PCC można zintegrować z dowolnym chatbotem dostępnym na rynku.
Wsparcie Techniczne
empty
empty
empty
Baza wiedzy
Zestaw dokumentów i artykułów opisujących, jak korzystać z PCC i maksymalizować korzyści z dostępnych funkcji.
Wsparcie 24/7/365
Możesz skontaktować się z nami w każdej chwili, gdy tego potrzebujesz wysyłając wiadomość e-mail do Naszego zespołu wsparcia techniczniego.
Szkolenie z obsługi produktu
Możemy zaaranżować i zorganizować szkolenie prezentujące metody obsługi i zarządzania platformą PCC.
Wsparcie techniczne
Jeśli potrzebujesz naszej pomocy w kwestiach technicznych, zapewniamy wsparcie inżyniera oprogramowania.
Pomoc prawna
Zapewniamy pomoc prawną, która pomoże Ci bezpiecznie wdrożyć naszą platformę do Twojego biznesu.
Dedykowany opiekun Klienta
Wspieranie naszych Klientów jest dla nas najważniejsze, dlatego dedykujemy dla Ciebie osobistego Key Account Managera, aby lepiej zrozumieć kluczowe potrzeby i wymagania.
Archiwizacja
empty
empty
empty
Historia czatu
Możesz uzyskać dostęp do historycznej konwersacji w dowolnym momencie bez ograniczeń czasowych archiwizacji.
Pobieranie transkrypcji czat
Jeśli potrzebujesz pozyskać określone dane, możesz je łatwo pobrać.
Wsparcie Enterprise
empty
empty
empty
Balansowanie obciążenia Agentów
Nasza platforma posiada zaimplementowany mechanizm odpowiedzialny za równoważenie i przekierowywanie ruchu.
Model on-prem
Możemy dostarczyć rozwiązanie dedykowane dla Twojej firmy w trybie on-prem.
Selektywne usuwanie cykliczne danych
Możesz zdecydować, kiedy i co ma zostać usunięte lub wykluczone i zarchiwizowane.
Przełączanie COB/DR
Zdolność do pracy w rozproszonym geograficznie środowisku, wspierającym odporność na lokalne awarie oraz zabezpieczającym przed utratą danych.
Aktualizacja Node by Node
Możliwość przeprowadzania większości czynności serwisowych (aktualizacje) bez przerywania ciągłości działania pracy systemu.
Zainteresowany? Wypróbuj wersję demonstracyjną PCC już teraz!
Wypełnij formularz rejestracyjny i wypróbuj platformę demonstracyjną PCC za darmo.